Que los participantes conozcan los conceptos y técnicas relacionadas con un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2015, incluyendo los controles operacionales, la auditorÃa interna, gestión y mejora de los procesos, el análisis de riesgos según la ISO 31000, el análisis de la organización y su contexto, la gestión del comportamiento organizacional y para luego aplicar la Mejora y las Herramientas de Calidad para lograr la satisfacción del cliente.
